よくあるご質問

南阿蘇温泉郷 別邸蘇庵 よくあるご質問

宿泊・客室

お部屋は禁煙ですか?
全室禁煙になっております。
喫煙所をご用意しております。詳しくはチェックイン時にお尋ねください。
ネットで予約した後は、どうすればよいですか?
インターネットでご予約して頂いた後は、予約完了メールがお客様宛てに届きます。
宿泊日の2~3日前になりましたら、お宿の方からご宿泊の最終確認のお電話をさせて頂きます。
その際に、アレルギー、ご到着の予定時間などをお聞き致しますので何かございましたら、お申し付け下さい。
インターネット接続はできますか?
客室ではWi-Fiをご利用頂けます。
チェックアウトの時間は延長できますか?
通常のチェックアウトお時間は10:30でございます。
レイトアウト(11:00)の特典が付いたプランをご予約いただくか別途3,300円(税込)/1時間にてご延長を承っております。
なお、お日にち・翌日のご予約状況によってはお受けできない場合もございます。
チェックインの時間を早めることはできますか?
15時以前のチェックインはお受けできかねます。
お早めにご到着の際には、待機場所として本館ロビーをご案内いたします。
チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
通常チェックインは15:00~18:00、チェックアウトは10:30となっております。
空気清浄機はありますか?
客室にご用意しております。
加湿器はありますか?
貸し出しがございます。
キャンセルポリシーについて
キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
当日:宿泊料金の100%
前日:宿泊料金の50%
2~7日前:宿泊料金の30%
※宿泊プランや日毎に、別途キャンセルポリシーが設定されている場合があります。
客室内の備品は何がありますか?
冷暖房・空気清浄機・液晶テレビ・ダイソンドライヤー・ティファールケトル・冷蔵庫・キューリグコーヒーマシン・浴衣・パジャマ・足袋・羽織・傘・タオル(フェイス、バス)・ウォッシュトイレ・金庫
客室についてはこちら
DVDプレイヤーはありますか?
貸し出しがございますので、必要な際はお声かけ下さい。
アメニティは何がありますか?
ミキモト シャンプー・コンディショナー・ボディーソープ、男女兼用ハンド&フェイスソープ、女性用クレンジング・化粧水・乳液、ヘアバンド、ヘアブラシ、ボディータオル、剃刀、野口園の緑茶(当館オリジナル)、阿蘇の雫(天然水)
客室についてはこちら
客室にお風呂はありますか?
全客室に趣の異なる半露天風呂を備えております。
温泉についてはこちら
連泊はできますか?
可能ですが、長期のご連泊はお受けできない場合がございます。
3連泊以上のご宿泊をご希望の場合は事前にお問い合わせください。
門限はありますか?
防犯上、23時には門を施錠いたします。
パソコンの貸し出しはありますか?
申し訳ございませんが、貸し出しはございません。
チェックイン前に荷物の預かりは可能ですか??
チェックイン前は本館ホテル夢しずくのフロントにてお預かりいたします。

食事

子どもの料理は?
お子様の料理の内容は、下記の内容となっております。
小学生子会席料理(大人の料理に準じた会席料理)
小学生のお子様でも、お好みに合わせて子会席料理・お子様向け料理をご選択ください。
幼児お子様向け料理(お子様向けメニューのおかずにスープ・ごはん)
お料理ページからご参照ください。詳細はお問い合わせください。
※大人と同じ内容の料理をご希望の場合は、大人人数でご予約下さい
食事時間は何時までですか?
ご夕食(お部屋食)の場合の時間をお知らせ致します。
  • ■18:00~
  • ■18:30~
  • ■19:00~
  • ■19:30~(最終)
ご予約状況によって、ご希望のお時間にお食事ができない場合もございます。
チェックインの際に、ご希望のお食事時間をお伺い致しますので、フロントにお申し付け下さい。
お部屋食は何名までですか?
蘇庵でのお部屋食可能人数は、お部屋により3名様から5名様となっております。定員以上でのお食事をご希望の場は夢しずくのお食事処にてのご案内になります。
アレルギー対応はしてもらえますか?
ご予約をされる際に、お客様のご希望欄のところにアレルギーを記載して頂ければ、その食材を使用してない料理をお出しします。
小麦アレルギー又はアレルギーの品目が多い場合は対応できない場合がございますので、ご了承ください。
誕生日ケーキなど頼めますか?
ケーキのご注文も承っております。
*料金は変更になる場合がございますので、ご了承ください。
ご予約の2日前までにご連絡下さい。

お好きな種類をお選び下さい。

【種類】生クリーム or チョコレート
【メッセージ】ご希望のメッセージをお教え下さい。
【ろうそく】ご希望の本数をお教え下さい。
【料金】 ●4号サイズ(12cm) 2~3人分 2,600円
●5号サイズ(15cm) 5~6人分 3,700円
●6号サイズ(18cm) 6~8人分 4,200円
これ以上のサイズをご希望の場合は、お問い合わせ下さい。

館内施設・設備

本館 夢しずくは離れていますか?
ホテル夢しずく」と「別邸蘇庵」は姉妹宿です。同じ敷地内にございます。蘇庵から夢しずくまでは、約200mの距離です。
お車での送迎も致します。
大浴場はありますか?
本館"夢しずく"の大浴場がご利用可能です。お車で送迎いたします。
ホテル内に自動販売機はありますか?
蘇庵のフロント棟の裏側と本館ホテル夢しずくの2階・3階にお飲み物の自動販売機がございます。
バリアフリー対応はしていますか?
当館はバリアフリー対応の施設ではございませんが、比較的過ごしやすいお部屋のご案内等させていただきますので、詳細を一度ご相談ください。
フロントの対応時間は?
蘇庵フロントの対応時間は15:00~18:00でございます。
上記時間以外の対応は本館にて承りますので、お部屋からお電話ください。本館フロント対応時間は7:00~22:00までとなっております。
尚、早朝・夜間は従業員が少人数となりますのでご了承ください。
ホテル内に売店はありますか?
夢しずく2Fにございます。
タバコは販売していますか?
夢しずく2Fにございます。

お子様連れでのご利用

子どもも宿泊できますか?
ご宿泊いただけます。畳にマットレスを敷いたベッドタイプの客室【蘇望】がおすすめです。
子ども用のパジャマはありますか?
お子様用の浴衣はございます。ただし、身長60cm以下のお子様用のものはございませんのでご了承ください。
貸出品にはどのようなものがありますか?
下記のアイテムは無料でご利用いただけます。
数に限りがありますのでご用意できない場合もあります。予めご了承ください。

■貸出備品
アイロン
ズボンプレッサー
体温計
爪切り
DVDプレイヤー
車いす
各種携帯電話用充電器
加湿器
高座椅子
簡易ベビーベッド

添い寝のお子様ご同伴のお部屋には幼児椅子・おむつ用ごみ箱をお入れしております。
インターネットは利用できますか?
全客室及びフロント・ラウンジにWi-Fi(無線LAN)の無料接続サービスを導入しております。
お手持ちのWi-Fi(無線LAN)対応機器から無料でインターネット接続をご利用いただけますので、観光やビジネスなど様々なシーンでご活用くださいませ。
  • ※有線LANはご利用いただけませんのでご了承ください。

アクセス・駐車場

駐車場はありますか?
フリースペースの無料駐車場がございます。
カーナビの設定はどうすればいいですか?
当施設の住所または(0967-67-4555)でご登録ください。
お使いのカーナビの種類によっては、お電話番号では 違う場所を案内してしまう場合があります。
マップコードで 256 213 226*10 をご設定ください。
途中で迷われた場合は宿にお電話ください。
送迎はありますか?
熊本地震以降、JR・南阿蘇鉄道の一部がご利用いただけません。
最寄のバス停『JA久木野給油所横』までの送迎をしております。

予約が必要です。
ご予約された際または宿泊の最終確認のお電話の際に、送迎ご希望の旨をお伝え下さい。
タクシー手配について
事前にご連絡頂ければ手配致します。
レンタカー手配について
事前にご連絡頂ければ、特別料金で提携のあるレンタカーを手配致します。
ホテルからの最寄ICは?
熊本ICより車で50分
ホテルからの最寄駅は?
バス停【JA久木野給油所横】が最寄りのバス停となっております。
送迎もございます。【ホテル⇔バス停】※要予約

周辺情報

有名な観光スポットまでどれくらいですか?
熊本地震後、一部通行止めの箇所があり迂回路をご案内しています。 ご不明な点がございましたら、フロントまでお問合せください。

【アクセス】
◆阿蘇くまもと空港車で30分
◆熊本益城IC車で50分
◆熊本IC車で70分
◆阿蘇山上車で45分(宿より)
◆阿蘇ファームランド車で15~20分(宿より)
◆カドリードミニオン車で40~50分(宿より)
◆高千穂峡車で60~70分(宿より)
近くにコンビ二はありますか?
徒歩圏内でのコンビニはございません。

車で約10分のところにございますので、チェックインされる前などにお立ち寄り頂くことをおすすめ致します。
近くに有名な観光スポットはありますか?
詳しくは、【周辺観光】のページに記載しております。

その他

カード支払いは大丈夫ですか?
カード支払いは可能です。

JCB・VISA・マスター・AMEX・UC・DC・NICOS・ダイナース・UFJ・銀聯
以上のカード会社であれば可能です。
マッサージはありますか?
当日、フロントにご連絡頂ければ、マッサージを手配致します。
料金は、40分5,000円
60分7,500円です。

手配後、30~40分でマッサージ師が到着します。
※予約状況によって、手配時間が変わりますので、フロントにご確認下さい。
近くにATMはありますか?
お車で10分程のコンビニのATM、もしくは、郵便局がございます。
事前に荷物を送りたいのですが?
ホテル宛に、ご宿泊日とご予約者のお名前をご記載頂き、お送りください。
宿から荷物は送れますか?
ヤマト運輸にて承っております。
FAX・コピーサービスはありますか?
フロントにて書類をお預かりしてのコピー、FAXのご対応になります。
新型コロナウィルス対策について何をしていますか?
チェックイン時の検温や共有スペースでお客様の手の触れる場所の定期的消毒、定期的な換気、従業員の検温等々実施しております。
詳しくはこちらをご覧ください。